Супровід і підтримка ПЗ

Будь-який бізнес активно розвивається, об’єми ПЗ збільшуються, а ІТ-системи розростаються так швидко, що рано чи пізно з’являється необхідність в залученні сторонніх компаній для супроводу і підтримки цих систем. Вирішуючи це питання, замовник стої ть перед вибором — збільшити свій штат або найняти аутсорсингову компанію, яка спеціалізується на розробці, супроводі і підтримці ПЗ.

Exigen Services надає послуги з підтримки і супроводу будь-яких існуючих додатків. Наші фахівці володіють всіма необхідними знаннями для того, щоб почати підтримку вашого ПЗ в найкоротші терміни. Ми пропонуємо нашим замовникам дві стандартні схеми співпраці при наданні послуг з підтримки і супроводу ПЗ: ODC (Виділений Центр Підтримки) i SLA (Угода про рівень послуг).

Замовники, які вирішили співпрацювати з аутсорсинговими компаніями і налаштовані на довгострокове партнерство, часто вважають за краще працювати за принципом time & materials, тобто «орендувати» команду фахівців під свій проект. Виділений Центр Підтримки (ODC) надає саме таку можливість, оскільки на конкретний проект виділяється окрема група програмістів для розробки і підтримки ПЗ. Замовник сам визначає ступінь контролю над проектом. ODC оптимально підходить у тому випадку, коли замовникові необхідно розширити ІТ-відділ своєї компанії, оскільки зріс об’єм робіт і необхідно, щоб підтримку і супроводи ІТ-систем вели сторонні фахівці, що дозволяє ІТ-відділу замовника займатися іншими завданнями, найбільш важливими саме для його бізнесу.

Якщо замовник хоче отримати підтримку ПЗ «під ключ», тобто повністю перекласти роботи по супроводу додатку на плечі компанії-підрядчика, то оптимальним рішенням для нього є Service Level Agreement (SLA). В рамках подібних угод встановлюються деякі вимірювані показники сервісу, по яких оцінюватиметься якість послуги, що поставляється. У пакет супроводу програмного забезпечення в рамках SLA може входити широкий спектр послуг: від простого внесення до системи запитаних змін до застосування комплексного сервісного підходу в наданні ІТ-послуг по моделі ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Ми готові здійснювати підтримку на будь-якому з трьох рівнів:

• видалена підтримка користувачів по телефону і електронними засобами комунікації;
• ІТ-підтримка апаратної і програмної складової сервісу;
• оперативне усунення дефектів в коді або реалізація нової функціональності.

Контроль якості на всіх етапах роботи — одна з ключових переваг роботи з нашою компанією. Завдяки досвіду, накопиченому Exigen Services за час виконання сотень проектів в різних вертикальних індустріях і технологічних областях, ми можемо істотно зменшити ризики того, що після початку експлуатації системи виникнуть проблеми, які можуть нанести серйозну утрату бізнесу. Ми готові надавати гарантію на зміни, що вносяться, протягом якої, всі знайдені дефекти будуть виправлені за наш рахунок.